asyan.org
добавить свой файл
1

http://antibotan.com/ - Всеукраїнський студентський архів

МО-42 Озарчук М.В.

Практична робота №4
Розглянувши ситуацію в компанії Officetech, можна стверджувати що там існує проблема суттєвого відставання в задоволені ринку новим продуктом – PFS-1000, окрема одиниця ,яка функціонує як кольоровий принтер, кольоровий скануючий копіювальний пристрій і факс. Управлінський персонал взяв за мету вирішення цієї проблеми шляхом збільшення обсягів виробництва та зміну постачальників, що призвело до повернення великої кількості несправної продукції та рекламацій з боку покупців.

Працівники не мали відповідної кваліфікацію у виготовлені PFS-1000 обладнання і Officetech почала втрачати обсяги виробництва компанія, також почались непорозуміння працівників та управлінським персоналом .

Щоб вирішити всі існуючі проблеми, керівництву необхідно використати деякі підходи мислення.
1.Раціональне мислення


  1. Випуск якісної продукції, яка повністю задовольняє потреби споживачів.

  2. Підвищення % повернення продукції, зниження її якості.

  3. В порівнянні з ідеальною ситуацією, компанія потерпає значних збитків через випуск неякісної продукції.

  4. Причинами є: недостатня кваліфікація персоналу, нераціональне використання коштів, змінено постачальника комплектуючих, не доопрацювання техніко – конструкторської документації.

5.Потрібно змінити постачальника, вияснити на якому етапі виробництва виникла поломка і спільно з усіма відділами обговорити методи її усунення, відділ контролю якості перевіряв рівень якості на всіх етапах зборки, а не тільки зовнішній вигляд.
2. Гіпотезне мислення
Гіпотеза 1: Робітник не має формального навчання щодо роботи з новим устаткуванням. Факт - робітника на новому місці пару годин в день консультують і перевіряють.

Гіпотеза 2: Якість товару не контролюється. Факт – потрібно провести огляд самого продукту, які причини виходу з ладу продукту.
3.Пятиразове «чому»


  1. «Чому?» Тому, що тиск з боку керівництва.

  2. «Чому?» Тому, що некваліфікований персонал.

  3. «Чому?» Тому ,що змінили постачальника.

  4. «Чому?» Тому, що прискорені темпи виробництва.

5. «Чому?» Тому, що не коректне розташування деталей продукту.
4. Причинно – наслідкове мислення

Велика кількість повернення товару - причина – невисока якість комплектуючих.

Невисока якість комплектуючих - причина – зміна постачальника
5. Умовне мислення
Некваліфікований персонал – рішення – залучати до роботи тільки той персонал,який пройшов спеціальне навчання; не доопрацьована техніко - конструкторська документація - доопрацювати , разом з керівниками інших відділів.
6.Структурне мислення.
Вищий рівень, абстрактний – це виготовлення неякісної продукції, а на нижньому рівні:

- на думку оператора кінцевого монтажу - це проблема корпусу;

  • на думку директора заводу – величезний тиск на обсяги виробництва;

  • на думку керівника служби постачання – якість комплектуючих невисока;

- на думку керівника служби контролю якості – неналежна перевірка якості.
7.Реалістчне мислення

Велика кількість товару повертається до виробника. Потрібно проаналізувати вибірку продуктів, які несправні та визначити причини, які спричинили вихід з ладу продукту. При явно визначеній проблемі несправності усунути її.

8.Мислення в часовій послідовності
Потрібно зробити поетапний аналіз від постачання деталей на склад і до кінцевої зборки.
9.Емоційне мислення
Керівники компанії не врахували емоційний стан своїх підлеглих, як вони будуть відноситись до змін умов праці. Робітники відчувають на собі тиск з боку керівництва, а це їх морально подавляє. Між керівниками відділів не має дружніх стосунків, вони не спілкуються між собою.
10. Мислення через подібності і розбіжності
Проаналізуємо інформацію від робітників: говорять про тиск з боку керівництва; говорять про розміщення компонентів щільніше, що призводить до великих затрат часу та праці; говорять, що не мають формальних повноважень щодо впливу на головне виробництво.