asyan.org
добавить свой файл
1
Довідка про проведену прес-конференцію

14 липня 2010 року о 12 год. в приміщенні управління у справах захисту прав споживачів у Рівненській області (м. Рівне, вул. С. Петлюри, 5) відбулася прес-конференція за участю начальника управління Євгенії Михалівної Мосіюк на тему: “Як діяти рівнянам аби не потрапити у халепу”.

Впродовж І-го півріччя 2010 року в управління надійшло 642 звернень громадян (за І-ше півріччя 2009 року - 615 звернень громадян), з них: 145 письмових звернень, 497 усних.

Характер звернень, що надійшли у І-ому півріччі 2010 року:

- щодо якості продовольчих товарів – 45 (19 письмових, 26 усних), в тому числі щодо ресторанного господарства -5;

- щодо якості непродовольчих товарів – 293 (52 письмових, 241 усне);

- щодо якості послуг – 304 (74 письмових, 230 усних), із всіх звернень на: житлово-комунальні послуги – 73, послуги зв’язку- 23 та інші.

При розгляді письмових звернень споживачів спеціалістами управління перевірено 63 суб’єкти господарювання всіх форм власності, за їх результатами вживалися заходи відповідно до чинного законодавства. За виявлені порушення до адміністративної відповідальності притягнуто 60 осіб, на яких накладено адміністративні штрафи у сумі 7,3 тис. грн. Загальна сума застосованих адміністративно-господарських санкцій становить 22,95 тис. грн

Сума відшкодованих витрат від придбаних неякісних товарів та наданих послуг споживачам області склала 23,9 тис. грн.

Впродовж І-го півріччя 2010 року перевірено 494 суб’єкта господарської діяльності (у І-ому півріччі 2009 року - 599), у 486 перевірених суб’єктів господарської діяльності виявлені різного роду порушення, лише у 8-ми суб’єктів господарювання не виявлено порушеннь законодавства про захист прав споживачів.

У ході перевірок виявлено всього 4452 види порушень, а саме:

- обман покупців і замовників у 16 випадках;

- продаж (реалізація) товарів, (робіт, послуг), які не відповідають вимогам нормативних документів у 349 викадках (випуск у продаж продукції, що не відповідає вимогам стандартів, технічних умов і зразків щодо якості, комплектності та упаковки; виконання робіт, надання послуг споживачам, що не відповідають вимогам стандартів, норм і правил) ;

- порушення обумовлених строків виконання замовлень або умов договору у 10 випадках;

- продаж (реалізація) товарів (робіт, послуг) без відповідних супровідних документів у 2149 випадках;

- продаж (реалізація) товарів (робіт, послуг) без видачі розрахункового документа, що засвідчує факт купівлі або надання послуг (товарного чи касового чека, квитанції або іншого письмового документа) у 130 випадках;

- відсутність своєчасної та повної інформації для споживачів у 1797 випадках та ін.

Управління надає споживачам також правову допомогу у підготовці позовних заяв до суду щодо захисту прав споживачів та виступає третьою особою у суді. Подано позовних заяв у судові органи, всього 4.

За результатами перевірок видано Приписів про припинення порушень прав споживачів у 10 випадках, заборонено виробництво, відвантаження, продаж товарів, виконання робіт, надання послуг у 202 випадках.

За результатами перевірок притягнуто до адміністративної відповідальності 517 осіб, сума штрафів складає 60,1 тис. грн., та відповідно до ст. 23 Закону України “Про захист прав споживачів" до суб’єктів господарської діяльності застосовано адміністративно-господарські стягнення у сумі 146,5 тис. грн.
Основні поради

споживачам при купівлі товарів чи замовленні послуг


  1. Під час придбання покупки чи замовленні послуги:

    • вимагайте розрахунковий документ;

    • укладайте письмовий договір.




  1. Не купуйте товару без інформації, або якщо інформація викладена на незрозумілій мові. Ви маєте право вимагати документи про якість та походження товару.




  1. Якщо Ви купуєте продукти харчування, звертайте увагу на термін придатності, а також на умови їх зберігання.




  1. Пам'ятайте! Ви маєте право на контрольне переважування продуктів.




  1. Всі свої претензії Ви маєте право внести у книгу відгуків і пропозицій, яка знаходиться у «куточку споживача» суб'єкта господарювання.




  1. У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків, Ви маєте право на:

- пропорційне зменшення ціни;

- безоплатне усунення недоліків;

- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.


  1. При придбанні складнопобутової техніки, продавець зобов’язаний продемонструвати роботу приладу та заповнити гарантійний талон встановленого зразка.




  1. Замовляючи послугу уважно прочитайте договір і лише тоді поставте свій підпис.




  1. Після виконання робіт (послуг) виконавець зобов'язаний видати споживачеві гарантійний талон. Стосовно продукції, на яку строк придатності не встановлено, споживач має право пред’явити продавцю (виробнику, виконавцю) вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно будівництва – десять років.




  1. У разі претензій до якості житлово-комунальних послуг, уважно читайте договір, який Ви уклали із виконавцем послуг, там передбачений порядок захисту Ваших прав.




  1. Щоб захистити свої права в управлінні у справах захисту прав споживачів у Рівненській області або у суді, вам необхідні документи, що підтверджують відмову у реалізації Ваших прав суб'єктом господарської діяльності.




  1. Ви маєте право впродовж 14 днів з дня купівлі товару обміняти його або отримати назад гроші, якщо товар не підійшов Вам за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром тощо, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ.



  1. Ви маєте право обміняти товар або повернути сплачені за нього кошти впродовж гарантійного терміну якщо в товарі виявлено суттєвий недолік.


У разі відмови суб'єктом господарювання в реалізації Ваших законних прав звертайтеся у громадську приймальню управління у справах захисту прав споживачів у Рівненській області (м. Рівне, вул. С. Петлюри, 5), яка працює щоденно з 10.00 -16.00 год. (крім суботи та неділі), телефони: 22-14-23; 63-38-55


Поради туристам
До початку надання туристичних послуг споживачеві повинна бути надана наступна інформація:

  • характеристика транспортного засобу, що здійснює перевезення;

  • характеристика готелю;

  • види та способи харчування;

  • кому туристи мають пред’явити претензію;

  • телефони дипломатичних установ;

  • підписуючи договір уважно прочитайте його.



У разі порушення прав турист повинен:

- скласти акт-претензію залучивши представника надавила послуг;

- написати заву до туристичної агенції;

- у разі не вирішення питання – звернутись в управління у справах захисту прав споживачів у Рівненській області

ПЕРЕЛІК

сезонних товарів, гарантійні терміни за якими

обчислюються з початку відповідного сезону

Одяг, хутряні та інші вироби
весняно-літнього асортименту - з 1 квітня

осінньо-зимового асортименту - з 1 жовтня
Взуття
зимового асортименту - з 15 листопада по 15 березня

весняно-осіннього асортименту - з 15 березня по 15 травня

літнього асортименту - з 15 травня по 15 вересня



№ п/п

Продукція

Гарантійні терміни за якими

обчислюються з початку відповідного сезону

I. Взуття модельне (ДСТУ 4142:2002; ГОСТ 7296-2003)

1

Взуття першої категорії якості з шкіряною підошвою

50 діб

1.1

шкірволокна, полівінілхлорида

70 діб

1.2

пориста гума, поліуретана та термопластичного елєстромера, з дня продажу через роздрібну торгову мережу або початок сезона

80 діб

2

Взуття вищої категорії якості з підошвою із шкіри

60 діб

2.1

шкірволокна, полівінілхлорида

80 діб

2.2

пориста гума, поліуретана та термопластичного елєстромера

90 діб

II. Взуття повсякденне (ДСТУ 4142:2002; ГОСТ 7296-2003)

1

Взуття першої категорії якості шкіри

40 діб

1.1

з шкіри з гумовою накладкою

45 діб

1.2

шкірволокна, стиронипа, транспорента, полівінілхлорида

60 діб

2.

Взуття вищої категорії якості з підошвою із шкіри

45 діб

2.1

зі шкіри з гумовою накладкою

55 діб

2.2

шкірволокна, стиронипа, транспорента та термопластичного елєстомера

80 діб



ПЕРЕЛІК

товарів, з яких утворюється обмінний фонд

- Телевізори

- Магнітоли

- Магнітофони

- Радіоприймачі

- Холодильники

- Морозильники

- Пральні машини

- Мікрохвильові печі

- Кухонні машини

- В'язальні машини

- Пилососи

- Електропраски

- Електросоковижималки

- Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку

- Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них

- Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку

- Електрочайники

- Електрофени

- Електрокавоварки


ПЕРЕЛІК

товарів належної якості, що не підлягають обміну

(поверненню)

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби,

предмети сангігієни
Непродовольчі товари:

- фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір

- корсетні товари

- парфюмерно-косметичні вироби

- пір'яно-пухові вироби

- дитячі іграшки м'які

- дитячі іграшки гумові надувні

- зубні щітки

- мундштуки

- апарати для гоління

- помазки для гоління

- розчіски, гребенці та щітки масажні

- сурдини (для духових музичних інструментів)

- скрипічні підборіддя

- рукавички

- тканини

- тюлегардинні і мереживні полотна

- килимові вироби метражні

- білизна натільна

- білизна постільна

- панчішно-шкарпеткові вироби

- товари в аерозольній упаковці

- друковані видання

- лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,

- пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні

- матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло,

нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником)

- аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом

- вироби з натурального та штучного волосся (перуки)

- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)

- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)

- ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння

Продукти харчування.

За І-ше півріччя 2010 року надійшло в управління 40 звернень щодо якості продовольчих товарів, із них: 19 письмових, 26 усних, в тому числі щодо ресторанного господарства -5.

^ Поради споживачам:

- До кожної покупки будьте готові.

- Не купуйте продукти, на упаковці яких немає інформації про їх склад, виробника, термін та умови зберігання, позначення нормативного документа (для харчових продуктів вітчизняного виробництва) або якщо ця інформація викладена на незрозумілій для вас мові.

- Не купуйте продукцію, термін придатності якої закінчився.

- Не купуйте продукти у часи пік — тоді Вас легше обдурити.

- Не купуйте дешеве. Дуже низька ціна Вас повинна насторожувати.

- Звертайте увагу, де зберігаються продукти харчування.

- Продукти, які швидко псуються - молоко, м'ясо, ковбаси (особливо влітку і на ринках) краще купувати зранку або там, де є холодильникию.

- Уникайте обважування (переважуйте продукцію на контрольних вагах).

- Не купуйте продукти на стихійних ринках (полігонах для збуту небезпечних, неякісних, фальсифікованих товарів).

- Дуже важливо пам'ятати: обирайте торгову точну, яка не приховує інформацію про себе (наявність на видному доступному місці куточка покупця).
Застерігаю: У разі прибання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов’язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші.