asyan.org
добавить свой файл
1
n=Тема: Захист прав споживачів~sz=155003;pg=1;te=А чи бували випадки, коли ваші права порушувались(через неякісний товар, неефективність наданих послуг І т п.)~cat=~t=~!~Гуцуляк Н.Я.,

вчитель історії та права

Методична розробка уроку права, проведеного в 5 (9) класі.
Тема: Захист прав споживачів
Після цього уроку учні зможуть:

Пояснювати

  • хто такі споживачі, продавці, покупці, виробники

  • якими є права споживачів в Україні

Розповідати

  • з яких причин можуть порушуватись права споживачів

  • як захистити себе від порушення прав споживача

  • які органи можуть допомогти в такому захисті

Набути навичок

  • попередження придбання неякісних товарів

  • написання заяв-претензій

Сформувати

  • активну позицію щодо захисту власних прав споживача


Обладнання:

1.Папір, маркери, дошка.

2.Роздатковий матеріал.

3.Конституція України, закон „ Про права споживачів”.
Тип уроку: урок – засвоєння нових знань
Хід уроку

  1. Організація класу.

  2. Мотивація навчальної діяльності.

Вам і вашим близьким, мабуть, постійно доводиться купувати продукти харчування та інші речі в магазині чи на ринку, здавати одяг чи взуття для лагодження, користуватися водою, електроенергією, домашнім телефоном, їздити громадським транспортом, відвідувати театри чи концерти, відпочивати по путівках, користуватися послугами перукарні чи хімчистки, брати напрокат потрібні предмети. А чи бували випадки , коли ваші права порушувались(через неякісний товар, неефективність наданих послуг і т. п.)

Учні наводять приклади з власного життя.

  1. Оголошення теми та мети уроку.

План

1.Які права мають споживачі в Україні.

2. Як правильно користуватися своїми правами споживача.

3. Як захистити свої права споживача.
1.Вчитель знайомить учнів з основними поняттями які будуть використовуватись на уроці.

Споживач – це людина(фізична особа), яка купує, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити(роботу, послугу) для власних побутових потреб.
Продавець – підприємство, установа, організація чи громадянин-підприємець, які реалізовують товари за договором купівлі-продажу.
Виробник – підприємство, установа, організація або громадянин-підприємець, які виробляють товари для реалізації.
Виконавець – підприємство, установа, організація або громадянин-підприємець, які виконують роботи або надають послуги.
Договір – усна чи письмова угода між споживачем і продавцем(виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за якими здійснюються купівля-продаж, роботи та послуги. Письмова угода може оформлятися квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, путівкою, талоном або іншими документами.
Недолік – окрема невідповідність товару(роботи, послуги) вимогам нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред’являються до нього, а також інформації про товар(роботу, послугу), яка надана виробником(виконавцем, продавцем).
^ Безпека товару ( роботи, послуги ) – відсутність будь-якого ризику для життя, здоров’я, майна споживача і навколишнього природного

середовища при звичайних умовах використання, зберігання, транспортування, виконання і утилізації товару ( роботи, послуги ).
Термін придатності – термін, установлений виробником товару, протягом якого органолептичні, фізико-хімічні, медико-біологічні та інші показники товару в разі дотримання відповідних умов зберігання повинні відповідати вимогам нормативних документів.

Права споживачів додаток № 2


  1. Право на вільний вибір товару ( роботи, послуги ).

  2. Право на гарантований рівень споживання.

  3. Право на належну якість товару ( роботу, послугу ), торговельного та інших видів обслуговування.

  4. Право на безпеку товарів ( робіт, послуг ).

  5. Право на необхідну та достовірну інформацію про кількість, якість і асортимент товарів (робіт, послуг).

  6. Право на відшкодування збитків, завданих товарами ( роботами, послугами ) неналежної якості, а також шкоди, заподіяної небезпечними для життя і здоров’я людей товарами (роботами, послугами ).

  7. Право на звернення до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.

  8. Право на об’єднання в громадські організації споживачів ( об’єднання споживачів ).

1.Які права мають споживачі в Україні.

Вчитель, використовуючи плакат з переліком основних прав споживача, знайомить з ними учнів.( додаток №2 )
^ 2.Як правильно користуватись своїми правами споживача.

Чи знаєте ви, що споживач повинен бути передбачливим, розумним? Коли ви що-небудь купуєте або замовляєте, необхідно проявити пильність, щоб не придбати бракований товар чи неякісну роботу або послугу. Це не означає, що продавці чи виконавці мають за мету обманути людей і реалізувати їм товари, роботи, послуги неналежної якості, однак їм теж властиво помилятися. Продавці (виконавці) повинні бути добросовісними, але й споживачам необхідно бути пильними та обережними.

^ Давайте поміркуємо...

Чи завжди ви:

  • вимагаєте у продавця відрегулювати ваги, якщо вона дає відхилення (неправильно показує)?

  • Перевіряєте правильність названої продавцем(виконавцем) суми, нарахованої за придбаний вами товар(роботи, послуги)?

  • Вимагаєте показати документ (сертифікат відповідності), які підтверджують якість товарів (робіт, послуг)?

  • Берете у продавця (виконавця) квитанцію, товарний чи касовий чек?

  • З’ясовуєте споживчі властивості товару (роботи, послуги), дату виготовлення, правила користування ним?

  • Вимагаєте представити вам повний і достовірний переклад, якщо купуєте імпортний товар?

Очевидно, що в ситуаціях, коли нам продали неякісний товар або надали неякісну послугу, спадає на думку: чи можна уникнути таких неприємностей? Для цього треба знати, що залежить від нас, коли купуємо товар або замовляємо послугу.

^ Рольова гра „ Покупець – продавець”

Вчитель пропонує учням поміркувати, що слід зробити перед тим, як купити товар чи замовити послугу. Можливі варіанти відповідей учнів:

  • Вивчити товар

  • Подивитися ціну

  • Подивитися строк придатності

  • За необхідністю прочитати інструкцію

  • Термін гарантії

Для чіткого з’ясування цих питань вчитель пропонує провести рольову гру „ Покупець – продавець” і розподіляє учнів на 5 груп. У кожній групі виділяються Покупець, Продавець, Спостерігачі. Групи отримують завдання. ( Додаток № 3)

Поки групи готуються і виконують завдання, вчитель здійснює поточний контроль і надає допомогу. Після того, як групи завершать роботу, вчитель пропонує кожній з них вивісити та прокоментувати свої рекомендації.


  1. Як захистити свої права споживача.

Вчитель пропонує учням відповісти на запитання:

    • Чи потрапляли ви в ситуацію, коли порушувались ваші права споживача?

    • Чому це траплялося?

    • Що ви або ваші батьки, знайомі робили в таких випадках?

    • Чи допомогло це вирішити проблему?

Вчитель подає інформацію щодо порушення прав споживача.

Вчитель звертає увагу школярів на те, що відносини „ купівля – продаж” можуть бути взаємно приємні, якщо і покупець, і продавець дотримуються правил і законів. Але щоб покупки викликали радість, треба бути „мудрим споживачем”. Учитель просить послухати текст вправи „ Зіпсований відпочинок” і звернути увагу на помилки, що їх припустився покупець. (Додаток № 4)


1 етап

Використовуючи метод „мозкового штурму” учні визначають помилки покупниці:

  • .неуважно вибирала товар;

  • не перевірила якість товару перед упакуванням;

  • не поцікавилась виробником товару, умовами збереження товару, гарантійними термінами тощо;

  • не взяла чек на придбання;

  • не перевірила гроші перед розрахунком із продавцем;

  • не перерахувала решту грошей.

2 етап

Вчитель просить школярів відповісти на такі питання:

1. До яких наслідків можуть призвести такі помилки нашої покупниці?

2. Чи можна захистити свої права в такій ситуації?

Вчитель інформує учнів про те, що завдання цього етапу уроку – навчитися грамотно захищати свої права. Годиться знати, як може допомогти в цьому закон України. Вчитель пропонує ознайомитися з витягами із закону України „Про захист прав споживачів”. (Додаток № 5)
3 етап

Вчитель пропонує учням висловити свої припущення стосовно того, що повинна робити Світлана М. для захисту своїх прав споживача. Він записує відповіді школярів, вибудовуючи їх у логічний ланцюжок:

  • повернутися до магазину й звернутися до продавця з проханням про заміну товару;

  • якщо продавець відмовиться допомогти їй, звернутися до директора магазину;

  • якщо директор відмовить їй у прийомі або проханні, написати йому письмову заяву з вимогою відшкодування збитків.

Вчитель перериває схему, залишаючи її на дошці, щоб повернутися до неї згодом.

4 етап

Складання претензій. Вчитель пропонує кожній із 5 груп, використовуючи пам’ятку про написання претензій ( дод. № 6) , скласти претензії .
1.Для задоволення скарги Світлани М.;

2. Ви купили в магазині молоко тривалого зберігання в упаковці, що вже наступного ранку виявилося квасним;

3. У вашій квартирі вже тиждень без усіляких на те причин нема гарячої води;

4. Ви придбали новий годинник із написом „протиударний”, через три дні після купівлі годинник упав на підлогу і зупинився;

5. У вас в квартирі побував майстер із ремонту телевізорів – увечері після вмикання телевізор почав шипіти, потім екран узагалі погас.

Після складання претензій групи представляють результати роботи.
5 етап

Учитель розповідає про те, які органи можуть сприяти споживачу у захисті його прав. Після цього просить учнів повернутися до схеми й продовжити варіанти захисту прав Світлани М., у випадку якщо її письмову претензію не буде задоволено:

  • якщо претензію не задоволено, Світлана М. може звернутися до суду із заявою;

  • для упорядкування заяви і для консультації Світлана М. може звернутися до адвоката;

  • вона може звернутися за захистом і допомогою до „Товариства із захисту прав споживачів”;

  • вона може звернутися в торгову інспекцію при райвиконкомі (міськвиконкомі);

  • вона може звернутися в газету або журнал із проханням про відповідну публікацію.

При упорядкуванні схеми вчитель спирається на знання учнів, а також повідомляє їм додаткову інформацію.


  1. ^ Закріплення вивченого.

Яку нову інформацію відносно захисту своїх прав ви отримали?

Чи є вона важливою для вас, чому?

Чи змінилось ваше ставлення до захисту своїх прав споживача? Як саме? Поясніть.

Як ви думаєте, чи в законі „Про захист прав споживачів” передбачено достатньо способів поновлення прав споживачів?


  1. ^ Підсумки уроку.

Учитель коментує свої враження від уроку, оголошує та мотивує оцінки.


  1. Домашнє завдання.

Вивчити права споживачів. Придумати або пригадати коротку ситуацію зі свого життя, пов’язану із захистом прав споживача. Описати її та запропонувати спосіб її вирішення за законом.


Додаток №3

1 група

Покупець і продавець, розіграйте в ролях сценку „Купівля продуктів на ринку”. ( Покупець має купувати 4 – 5 видів різних продуктів: тих, що продаються на вагу; поштучних; в упаковці).

Вставте у сценку найхарактерніші, на вашу думку, помилки, що їх припускається споживач, і ті порушення, що їх учинив продавець. (5 хв.).

Спостерігачі, визначте помилки, зробіть свої зауваження Покупцю щодо його обачності та мудрості. Використавши поради підручника, обговоріть та визначте свої чіткі рекомендації для споживачів „ Як купувати продукти на ринку” (5 хв.).
2 група

Покупець і продавець, розіграйте в ролях сценку „Купівля продуктів у магазині”. ( Покупець має купувати 4 – 5 видів різних продуктів: тих, що продаються на вагу; поштучних; в упаковці).

Вставте у сценку найхарактерніші, на вашу думку, помилки, що їх припускається споживач, і ті порушення, що їх учинив продавець. (5 хв.).

Спостерігачі, визначте помилки, зробіть свої зауваження Покупцю щодо його обачності та мудрості. Використавши поради підручника, обговоріть та визначте свої чіткі рекомендації для споживачів „ Як купувати продукти у магазині” (5 хв.).
3 група

Покупець і продавець, розіграйте в ролях сценку „Придбання магнітофона в магазині”.

Вставте у сценку найхарактерніші, на вашу думку, помилки, що їх припускається споживач, і ті порушення, що їх учинив продавець. (5 хв.).

Спостерігачі, визначте помилки, зробіть свої зауваження Покупцю щодо його обачності та мудрості. Використавши поради підручника, обговоріть та визначте свої чіткі рекомендації для споживачів ”Як купувати дорогі прилади (промислові товари) в магазині.”. (5 хв.).


4 група

Покупець і продавець, розіграйте в ролях сценку „Придбання фотоапарата на ринку”.

Вставте у сценку найхарактерніші, на вашу думку, помилки, що їх припускається споживач, і ті порушення, що їх учинив продавець. (5 хв.).

Спостерігачі, визначте помилки, зробіть свої зауваження Покупцю щодо його обачності та мудрості. Використавши поради підручника, обговоріть та визначте свої чіткі рекомендації для споживачів „ Як купувати дорогі прилади (промислові вироби) на ринку” (5 хв.).
5 група

Покупець і продавець, розіграйте в ролях сценку „Придбання книги в магазині”.

Вставте у сценку найхарактерніші, на вашу думку, помилки, що їх припускається споживач, і ті порушення, що їх учинив продавець. (5 хв.).

Спостерігачі, визначте помилки, зробіть свої зауваження Покупцю щодо його обачності та мудрості. Використавши поради підручника, обговоріть та визначте свої чіткі рекомендації для споживачів „ Як купувати книги” (5 хв.).

Додаток № 5
Зразок скарги (претензії) на випадок придбання товару неналежної якості

Директору магазину (власнику товару):

вказується найменування підприємства (власника), в родовому відмінку вказується прізвище, ім’я, по батькові домашня адреса споживача
^ СКАРГА (ПРЕТЕНЗІЯ)

  1. Вказується, коли і за якою ціною було придбано товар, який встановлено на нього гарантійний термін та якими документами стверджуються ці дані.

  2. Описуються причини скарги, в чому полягає порушення прав споживача.

  3. Викладається зміст претензії та конкретні вимоги споживача.

  4. Вказується, які документи додаються до скарги (претензії).

Документи слід подати у копіях.
Дата Підпис

Додаток №6

Що ми можемо робити в разі порушення наших прав споживача.

У разі порушення прав споживачів ви можете обрати один з варіантів поведінки, передбачений Законом України „^ Про захист прав споживачів.

Якщо споживач придбав товар належної якості, тобто без недоліків, він може виявити, що такий товар не підходить йому за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром чи з будь-яких інших причин. У такому випадку споживач має право обміняти якісний товар на аналогічний, який би його влаштував, у продавця, у якого він був придбаний.

Ви можете обміняти товар, якщо:

  1. Товар є непродовольчий ( не підлягають обміну непродовольчі товари, перелік яких встановлено Кабінетом Міністрів України ).

  2. Вимога про обмін заявлена протягом 14 днів з дня його придбання, не враховуючи дня купівлі.

  3. Товар не споживався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

  4. Ви представите продавцю товарний чи касовий чек або інші документи, видані вам разом із проданим товаром.

Якщо протягом гарантійного терміну буде виявлено недоліки або фальсифікацію придбаного товару, ви маєте право за своїм вибором вимагати від продавця або від виробника:

  1. Безоплатного усунення недоліків товару.

  2. Відшкодування витрат на їх виправлення вашими силами.

  3. Заміни на такий самий товар належної якості.

  4. Зменшення його ціни.

  5. Заміни на такий самий товар іншої моделі з перерахуванням його ціни.

  6. Розірвання договору та відшкодування збитків, яких ви зазнали.

Одна з цих вимог може бути заявлена за вашим вибором продавцю, у якого придбано товар, його виробнику або підприємству, що представляє їх за вашим місцем проживання.

У разі придбання продуктів неналежної якості продавець зобов’язаний замінити їх на якісні товари або повернути вам гроші, якщо недоліки товарів виявлені в межах терміну придатності.

При виявлені недоліків у виконаній роботі чи наданій послузі протягом гарантійного терміну ви маєте право за своїм вибором вимагати від виконавця:

  1. Безоплатного усунення цих недоліків.

  2. Відшкодування витрат на їх виправлення вашими силами.

  3. Зменшення винагороди за роботу ( послугу ).

За наявності в роботах чи послугах істотних недоліків, тобто таких, що роблять неможливим їх використання за призначенням або знову проявляються після їх усунення, ви маєте право вимагати розірвання договору та відшкодування заподіяних збитків.

Стосовно товарів (робіт, послуг), на які гарантійні терміни не встановлено, споживач має право пред’явити продавцю (виконавцю, виробнику) відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом 6 місяців. Разом із тим ваші вимоги можуть залишитися без задоволення, якщо продавець (виробник) доведе, що недоліки товару виникли внаслідок порушення вами правил користування товаром або його зберігання.

Додаток № 7

Якщо ви вирішите придбати товар (роботу, послугу), особливо якщо це коштує дорого:


  1. Подумайте, чи дійсно вам потрібен цей товар, оцініть наскільки він відповідає вашим потребам.




  1. Знайдіть інформацію про схожі товари (роботи, послуги), порівняйте аналогічні вироби різних моделей у різних магазинах вашого міста, уважно вивчіть ціни на них.




  1. Детально з’ясуйте:

    • Основні споживчі властивості товару (роботи, послуги), а щодо продуктів харчування – склад, і, зокрема, вміст шкідливих для здоров’я речовин;

    • Дату виготовлення товару;

    • Які гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);

    • Як правильно користуватись товаром (роботою, послугою);

    • Термін служби (придатності) товару (наслідків роботи);

    • Чи потрібне додаткове обслуговування товару (роботи, послуги) і як дбати про нього;

    • Найменування та адресу продавця (виробника) і підприємства, яке здійснює функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт, технічне обслуговування.




  1. Вимагайте представити вам інформацію (інструкцію) про товар (роботи, послуги) мовою, якою ви володієте; здійснюючи оплату товару (роботи, послуги), можете вимагати у продавця (виконавця) надати вам документи про ціну.




  1. Узгодьте умови купівлі (замовлення): з передоплатою, в кредит, з доставкою тощо.



  1. Перевірте гроші, що даєте, одержавши здачу, перерахуйте її в присутності продавця (виконавця), адже він теж може помилятись.




  1. Обов’язково візьміть квитанцію, товарний чи касовий чек, або інший письмовий документ, що засвідчує факт купівлі, а щодо товарів (робіт, послуг), на які встановлено гарантійний термін, - технічний паспорт або інший документ, що його замінює.



  1. Дізнайтеся, чи приймає цей продавець неякісні товари і чи повертає назад гроші.

Додаток № 4

^ ЗІПСОВАНИЙ ВІДПОЧИНОК
Світлана М. Придбала в магазині „Спорттовари” палатку. Купуючи товар, вона неуважно його розглянула. Продавець взяв гроші, не оформивши купівлі через електронний контрольно-касовий апарат, і не видав чек покупцю. В момент придбання товару були присутні дві подруги Світлани, з якими вона постійно розмовляла. Гарантійний строк на палатку не встановлювався.

Через кілька днів дівчата відправилися на відпочинок. Встановлюючи палатку, вони виявили, що вона була неякісною: розірваною, погано пофарбованою. До цього моменту дівчата палатку не використовували і зберігали в нормальних умовах. Настрій і відпочинок дівчат було зіпсовано.

Наступного дня Світлана звернулася до продавця магазину, де була здійснена купівля, пояснила, в чому полягали недоліки палатки, пред’явила товар і попросила замінити його на такий самий, але належної якості. Продавець відмовився замінити палатку, оскільки покупець її вже використовував.

Додаток № 8

Якщо ви придбали товар неналежної якості:

  • Підготуйте письмові документи, що засвідчують факт купівлі (квитанцію, товарний чи касовий чек); пам’ятайте, що втрата цих документів, неодержання їх при придбанні чи неможливість їх відновлення не позбавляє вас можливості доводити факт купівлі за допомогою свідків.

  • Якщо на товар встановлено гарантійний термін, візьміть технічний паспорт чи інший документ, що його замінює.

  • Переконайтеся, що недоліки товару виникли не у зв’язку з порушенням вами правил користування товаром або його зберігання.

  • Поверніться з товаром неналежної якості туди , де ви його купили.

  • Зверніться до продавця, поясніть йому суть вашої скарги і пред’явіть підготовлені вами документи.

  • Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги, звертайтеся зі скаргою (претензією) до власника товару чи директора магазину, в якому ви його придбали.

  • Вимагайте, щоб вашу скаргу зареєстрували, собі залишіть її другий екземпляр з поміткою про прийняття скарги.

  • Якщо протягом місяця ви не отримали відповіді або в задоволенні вимоги відмовлено, зверніться до суду.